一、 服務對象與契約成立

本公司（以下簡稱「本站」）所提供之骨灰罈、骨灰罐及相關喪葬工藝品，均屬高度個別化之訂製商品。當客戶確認樣式、刻字內容並支付訂金後，即視為契約成立並進入製作流程。

二、 客製化商品之例外不適用說明

依據《消費者保護法》第 19 條第 2 項規定，並參考「通訊交易解除權合理例外情事適用規範」，本站商品屬「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用 7 日無條件退貨之規定。請客戶於下單前務必確認規格、材質與樣式。

三、 天然石材免責聲明

本站所使用之玉石（如碧玉、青玉、墨玉等）均為天然礦石。天然石材之紋路、結晶、色澤深淺與礦缺均屬自然現象，每一件作品均為唯一。此類特質不屬於瑕疵範疇，本站不接受以「與照片紋路不同」為由要求退換。

四、 瑕疵處理與運送保險

• 運送受損：本站商品均經過嚴格防護包裝。若收到貨品時發現外箱嚴重破損或內部商品破裂，請保持原狀並於 24 小時內拍照存證，聯繫本站客服。
• 規格不符：若實品之刻字內容與雙方最終確認之校稿稿件不符，本站將負擔全額費用予以重製或修正。